Atendimento (11) 3621-3415 (11) 95215-8729 (WhatsApp) Segunda à Sexta: 09:00h as 19:00h / Sábado: 09:00h as 18:00h

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Trocas e Devoluções

NÃO OFERECEMOS TROCAS GRÁTIS PARA QUEM UTILIZA DE ALGUM BENEFICIO: FRETE GRÁTIS, FRETE FIXO, CUPOM OU AÇÕES PROMOCIONAIS.

 

Termos de uso do site:

Ao realizar compras na Iuppi Kids o cliente deve estar ciente e de acordo com os termos e condições abaixo:

 

1 - Condições gerais:

Trabalhamos com a política de troca de acordo com o código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

A Iuppi Kids insenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Lembramos que:

  • A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso ou lavagem.
  • Atenção às etiquetas que devem estar na mercadoria, peças sem etiquetas, etiquetas cortadas ou danificadas, não será efetuada a troca e será devolvida ao cliente.

2 - Troca por modelo, cor ou numeração:

Caso queira efetuar a troca decorrente de modelo, cor ou numeração, envie um e-mail para iuppikids1@gmail.com com o Assunto: TROCA, informar nome, numero do pedido, data de recebimento e o modelinho que deseja trocar, com isso forneceremos todas as instruções em até 2 dias úteis com o código reverso dos correios via e-mail.

 

(ATENÇÃO: CASO VOCÊ TENHA UTILIZADO DE ALGUM BENEFICIO: FRETE GRÁTIS, FRETE FIXO, CUPOM OU PROMOÇÕES, OS CUSTOS DE TROCA SÃO POR CONTA DO CLIENTE)

 

Somente a 1º troca é grátis

Assim que recebermos, o procedimento será concluído em até 7 dias úteis.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • o produto deverá ser encaminhado em embalagem segura, sem indícios de uso, com as devidas etiquetas fixadas e acessórios caso possua, juntamente com a NF.
  • caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios e etiquetas não caberá à Iuppi Kids nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende suas expectativas antes de danificar e inutilizar etiquetas.

 

3 - Troca por Defeito

Caso receba o produto com defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias após a data de recebimento.

Envie um e-mail para iuppikids1@gmail.com com o assunto DEFEITO, com nome, numero do pedido e a foto da peça, e então faremos a analise das imagens, e se constatado o defeito, você receberá um retorno por e-mail em até 2 dias úteis, a Iuppi Kids disponibilizará um código de postagem grátis na modalidade PAC, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete.

Logo após o recebimento do produto, em até 7 dias úteis você receberá no seu e-mail um vale compras no valor do produto + frete grátis, para que possa efetuar uma nova compra no site.

Após o prazo de 30 dias, esta troca deverá ser feita diretamente com o fabricante. Sendo que a mesma não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e má conservação ou provocados por acidente.

Atenção: Não realizamos o reembolso de despesas de envio de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por nós. Portanto sugerimos que após o envio do e-mail, aguarde nosso contato.

 

4 - Devolução por Arrependimento de Compra

Caso você se arrependeu de sua compra, você poderá solicitar sua devolução em até 7 dias corridos após recebimento.

Envie um e-mail para iuppikids1@gmail.com com assunto: DEVOLUÇÃO, com nome, numero do pedido, com isso forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail, você receberá um retorno em até 2 dias úteis, a Iuppi Kids disponibilizará um código de postagem reverso grátis na modalidade PAC, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete. Logo após o recebimento do produto e constatado que ele se encontra em perfeito estado, em até 7 dias úteis a Iuppi Kids fará o estorno de sua compra:

  • Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualiado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
  • Pagamento feito por Pix ou Boleto: o reembolso será feito por transferência/depósito somente na conta corrente do titular do pedido.

 

5 - Prazo para Resolução da Troca Troca/Devolução

A Iuppi Kids tem até 7(sete) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu estoque, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso estoque.

Atenção: A Iuppi Kids isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios e etiquetas que o acompanham.

Todos nossos produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes.